Niepełnosprawni
Komisja Ochrony Praw Pasażerów oraz Departament Ochrony i Ułatwień w Lotnictwie Cywilnym opracowały przewodnik dla pasażerów niepełnosprawnych i o ograniczonej sprawności ruchowej. Przewodnik ten został zamieszczony na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Główne założenia
Przed podróżą należy poinformować linie lotnicze lub przedstawiciela o wymaganej pomocy w trakcie przelotu, przy czym nie ma konieczności okazywania zaświadczeń o stanie zdrowia. Linie lotnicze oraz obsługa lotniska mają obowiązek udzielenia pomocy. Jeśli podróż lotnicza może mieć negatywny wpływ na zdrowie, podróżny powinien uzyskać zaświadczenie lekarskie zezwalające na lot. Wymagane jest także zaświadczenie lekarskie na przewóz sprzętu medycznego oraz leków w bagażu podręcznym. Osoby poruszające się na wózku inwalidzkim mają możliwość pozostania na nim lub odprawienia wózka łącznie z bagażem i poruszania się na wózku udostępnionym przez obsługę lotniska.
Linie lotnicze mogą odmówić przyjęcia na pokład niepełnosprawnego pasażera, jeżeli nie jest to fizycznie możliwe ze względu na rozmiary samolotu czy drzwi. O przyczynie takiej odmowy linie muszą poinformować pasażera.
Wszyscy pasażerowie oraz ich bagaż i sprzęt używany do poruszania się poddawani są kontroli bezpieczeństwa.
W przypadku niemożliwości przejścia przez bramkę magnetyczną podróżny podlega kontroli manualnej.
W poczekalniach lotniskowych powinny być miejsca zarezerwowane dla osób z ograniczoną możliwością poruszania się oraz toalety przystosowane dla osób niepełnosprawnych. Pasażerom niebędącym w stanie wejść samodzielnie po schodach na pokład samolotu obsługa lotniska udzieli pomocy. W tym celu mogą zostać wykorzystane (w zależności od tego, jakim sprzętem dysponuje dany port lotniczy) specjalnie przystosowane krzesło z szelkami lub specjalne windy.
Przewóz psów przewodników jest dozwolony w kabinie samolotu bez dodatkowych opłat. Warto zauważyć, że ograniczenia stosowane zazwyczaj przez przewoźników odnośnie formy transportu zwierząt (przewóz w klatkach) nie dotyczą psów przewodników. Większe psy mogą podróżować na podłodze, a mniejsze na kolanach swoich właścicieli.
W razie niezadowolenia z otrzymanej pomocy każdy pasażer ma prawo złożenia reklamacji do portu lotniczego, przewoźnika lub do Komisji Ochrony Praw Pasażera.
