Niepełnosprawni
Komisja Ochrony Praw Pasażerów oraz Departament Ochrony i Ułatwień w Lotnictwie Cywilnym opracowały przewodnik dla pasażerów niepełnosprawnych i o ograniczonej sprawności ruchowej. Przewodnik został zamieszczony na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Główne założenia:
Przed podróżą należy poinformować linie lotnicze lub przedstawiciela o wymaganej pomocy w trakcie przelotu. Linie lotnicze oraz obsługa lotniska mają obowiązek udzielenia pomocy. Do zgłoszenia potrzeby pomocy nie są wymagane żadne zaświadczenia. Jeśli podróż lotnicza może mieć negatywny wpływ na Państwa zdrowie, powinniście Państwo posiadać zaświadczenie lekarskie zezwalające na lot. Wymagane jest także zaświadczenie lekarskie na przewóz sprzętu medycznego oraz leków w bagażu podręcznym. Jeżeli poruszają się Państwo na wózku inwalidzkim będą Państwo mieli możliwość pozostać lub odprawić wózek łącznie z bagażem i poruszać się na wózku udostępnionym przez obsługę lotniska.
Linie lotnicze mogą też odmówić przyjęcia na pokład niepełnosprawnego pasażera, jeżeli nie jest to fizycznie możliwe ze względu na rozmiary samolotu czy wielkość drzwi. O przyczynie takiej odmowy linie muszą poinformować pasażera.
Wszyscy pasażerowie oraz ich bagaż i sprzęt używany do poruszania się poddawani są kontroli bezpieczeństwa.
Jeżeli nie są Państwo s stanie przejść przez bramkę magnetyczną, poddani zostaną Państwo kontroli manualnej.
W poczekalniach lotniskowych powinny być miejsca zarezerwowane dla osób z ograniczoną możliwością poruszania się oraz toalety przystosowane dla osób niepełnosprawnych. Jeśli nie są Państwo w stanie wejść samodzielnie po schodach na pokład samolotu, obsługa lotniska udzieli Państwu pomocy. W zależności od tego jakim sprzętem dysponuje dany port lotniczy może to być specjalnie przystosowane krzesło z szelkami lub specjalne windy.
Przewóz psów przewodników jest dozwolony w kabinie samolotu bez dodatkowych opłat. Warto zauważyć, że ograniczenia stosowane zazwyczaj przez przewoźników odnośnie formy transportu zwierząt (przewóz w klatkach) nie dotyczą psów przewodników. Psy przewodnicy o większych rozmiarach mogą podróżować siedząc na podłodze, podczas gdy mniejsze mogą znajdować się na kolanach swoich właścicieli.
Jeżeli nie są Państwo usatysfakcjonowani poziomem otrzymanej pomocy mogą Państwo złożyć reklamację do portu lotniczego, przewoźnika lub do Komisji Ochrony Praw Pasażera.
